(DĐDN) - Nhằm thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận các công cụ phục vụ xây dựng và phát triển mô hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến, ngày 27/12, VCCI đã tổ chức hội thảo Công cụ triển khai cửa hàng bán lẻ trực tuyến.

Phát biểu tại hội thảo, ông Lê Văn Lợi - Viện trưởng Viện Tin học Doanh nghiệp nhấn mạnh đến những nỗ lực của VCCI trong việc kết nối các cơ quan nhà nước với các doanh nghiệp, giữa các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ thông tin (CNTT) với các doanh nghiệp ứng dụng để tăng cường và thúc đẩy mạnh mẽ hơn nữa việc ứng dụng CNTT trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 

Theo ông Lợi, hiện nay, nhận thức của các cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam về lợi ích của việc ứng dụng thương mại điện tử đang ngày càng tăng lên, thói quen giao dịch điện tử ngày càng phổ biến và thương mại điện tử đang dần trở thành một xu thế tất yếu cho các doanh nghiệp.

ông Lê Văn Lợi - Viện trưởng Viện Tin học Doanh nghiệp

Ông Nguyễn Mạnh Tiến - Trung tâm dịch vụ thương mại điện tử VCCI  đánh giá, trong lộ trình phát triển, các doanh nghiệp đều có ý định kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, khó khăn hiện nay của doanh nghiệp bán hàng trực tuyến là hàng hóa được bày bán trên gian hàng ảo, bị giới hạn không gian nên việc mở rộng nâng cấp khó khăn, không khả thi.

Theo ông Tiến, 3 yếu tố doanh nghiệp cần quan tâm trong sử dụng công cụ triển khai cửa hàng bán lẻ trực tuyến là thời gian, chi phí và nhân lực. Thời gian là 8 tiếng cho đầy đủ các chức năng chạy; chi phí tối thiểu khoảng 1 triệu và 2 nhân lực trong đó 1 người tham gia điều hành thường xuyên cửa hàng. Ngoài tính năng trình bày sản phẩm, danh mục sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, tìm kiếm sản phẩm, lưu thông tin đơn hàng, thông tin vận chuyển, phản hồi của khách hàng, công cụ còn quản lý số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ, đánh giá khách hàng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ nào nhất....

Ông Nguyễn Mạnh Tiến - Đại diện Trung tâm dịch vụ thương mại điện tử VCCI (VCCIeSP)

Ông Vũ Đức Minh Hiếu - Giám đốc Kinh doanh Công ty CP dịch vụ thẻ Smartlink cho rằng, hiện nay, sử dụng thanh toán bằng tiền mặt tại Việt Nam vẫn chiếm khoảng 90%, chỉ có một số ít bắt đầu thanh toán bằng thẻ. Người mua là khách hàng mục tiêu của bất cứ công cụ kinh doanh nào, chính vì vậy thị trường TMĐT đang cần những mô hình thanh toán trực tuyến làm vai trò trung gian kết nối người dùng với các doanh nghiệp và các tổ chức tín dụng. Việc kết nối vào các cổng thanh toán trực tuyến sẽ mang lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng trong việc gia tăng số lượng người dùng. Phương thức mở cửa cho các cổng kết nối vào hệ thống cũng giảm chi phí thay vì ngân hàng phải trực tiếp kết nối đến từng doanh nghiệp hoặc ngược lại.

Ông Vũ Đức Minh Hiếu - Giám đốc Kinh doanh Công ty CP dịch vụ thẻ Smartlink

Theo các chuyên gia, thói quen giao dịch trực tiếp làm cho TMĐT kém phát triển. Trong đó còn có nguyên nhân chi phối vì họ cảm thấy giao dịch trực tuyến đầy rủi ro và dễ bị lừa đảo. Các kết quả thăm dò cho thấy, có nhiều lý do khách hàng chưa mua sắm trực tuyến, lý do lớn nhất là không muốn tiết lộ thông tin tài chính trên mạng (41%); muốn tận mắt nhìn, sờ trước khi mua (40%), và 21% người tiêu dùng thích tìm kiếm trên mạng nhưng mua tại cửa hàng, còn 20% không có thẻ ngân hàng; 18% sợ rủi ro vì từng nghe các vụ việc lừa đảo; 14% cho rằng phí vận chuyển quá cao. Đặc biệt, lòng tin với khách hàng rất quan trọng, họ luôn muốn chắc chắn sẽ nhận hàng đúng mô tả. Nếu có rủi ro, phải có đơn vị đứng ra bồi thường, hoàn tiền, giải quyết tranh chấp...

Chìa khoá của TMĐT là thanh toán trực tuyến, ở đó người mua cần sự nhanh chóng, thanh toán tiện lợi và rộng khắp với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp với dải sản phẩm rộng cùng các tổ chức tài chính, ngân hàng. Trong khi người bán hàng cần cộng đồng người mua càng lớn càng mang lại doanh thu cao. Các cổng thanh toán trực tuyến sẽ giải quyết những khó khăn của thị trường TMĐT hiện nay và thúc đẩy mở rộng kích cỡ của thị trường để thay cho vai trò của các ngân hàng. “Để kích thích người mua qua giao dịch TMĐT, điều cần thiết là người mua phải được bảo vệ - bảo hiểm 100% giá trị thanh toán trong trường hợp không nhận hàng hoặc hàng không đúng miêu tả trên cửa hàng trực tuyến…”, ông Trần Việt Vĩnh, Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình nhận định. Tức là doanh nghiệp bán hàng phải có dịch vụ tốt nhất, giao hàng thuận tiện, công cụ thanh toán tiện lợi. Nếu muốn bán được hàng tốt, người bán hàng phải mua bảo hiểm cho khách hàng của mình như mua vé máy bay.

ông Trần Việt Vĩnh - Giám Đốc Công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình

Ông Vĩnh cho hay, giải pháp thanh toán toàn diện bằng ví điện tử, tích hợp 2 trong 1 là công cụ thu tiền tối ưu cho website bán hàng - sản phẩm của NgânLượng.vn tích hợp với PayPal. Hiện tại giải pháp ví điện tử này đang dẫn đầu về thanh toán cho thương mại điện tử tại Việt Nam với 3 triệu khách hàng sử dụng với những lợi ích như an toàn, đem lại lòng tin cho khách hàng, mô hình cổng thanh toán linh hoạt và chi phí hợp lý.

ông Dương Nhật Liêm - Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Cây Dù Đỏ

Nhiều ý kiến cho rằng, giải pháp an ninh an toàn thông tin trong kinh doanh trực tuyến là áp lực lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khi họ đóng vai trò bảo đảm lợi ích cho cả người mua và người bán. Theo ông Dương Nhật Liêm, Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Cây dù đỏ - Phân phối độc quyền AVIRA khu vực Đông Dương, cơ sở an toàn phải đi từ hệ thống hạ tầng, đường truyền cho đến các giải pháp quản lý cơ sở dữ liệu và bảo mật thông tin cho người dùng. Nhu cầu cơ bản về bảo mật của một giao dịch phải từ bảo đảm thông tin cá nhân, các công cụ đối soát giữa người mua và người bán nhằm ghi nhận các chứng cứ về giao dịch. Trong khi tính xác thực về bảo mật cũng giúp cho nhà cung cấp ghi nhận lệnh điện tử như việc ký kết mua bán trong thực tế; đồng thời  bảo đảm được nội dung giao dịch. Vì thế, cần một hạ tầng kỹ thuật vững chắc với các cơ sở quản lý rõ ràng. Việc bảo đảm an toàn không chỉ phòng chống tấn công từ bên ngoài mà còn bảo vệ dữ liệu ngay từ bên trong doanh nghiệp.

Hồ Hường - www.vcci.com.vn