Tổng Đài IP BPX cho doanh nghiệp

Tổng đài IP BK Serial là sản phẩm được phát triển từ công trình nghiên cứu trọng điểm khối Đại Học Quốc Gia thực hiện, được thiết kế phù hợp nhu cầu liên lạc với chi phí thấp của khách hàng.

Tổng đài IP BK Serial được phát triển dựa trên mã nguồn mở Asterisk, Tổng đài IP BK Serial hỗ trợ VoIP, SIP, IAX, tích hợp các dịch vụ IVR,... IP BK Serial trước hết là một hệ thống tổng đài nội bộ dùng giao thức internet (IP), sử dụng mạng máy tính với nhiều thiết bị đầu cuối: Máy tính (softphone), IP Phone, USB Phone, PDA, điện thoại để bàn thông thường,... Và hơn nữa có thể phát triển thành Tổng đài Call Center, các dịch vụ SMS,...

Doanh nghiệp lựa chọn tổng đài IP PBX BK vì:

  • Sản phẩm Việt Nam 100% Tiếng Việt
  • Phần cứng & phần mềm được nghiên cứu với đội ngũ Trường Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh, nên khả năng đáp ứng nhanh & linh hoạt.
  • Khả năng nâng cấp số lượng máy nhánh cao là không giới hạn do không bị giới hạn về phần cứng
  • Hoạt động chung với hệ thống cáp mạng máy tính Ethernet sẵn có.
  • IP PBX là phần mềm nên bộ phận IT dễ dàng quản trị. Thay đổi khai báo mới linh hoạt
  • IP PBX hỗ trợ các tính năng chuẩn như auto forward call, auto answer call, conference, voice mail, recording call
  • Đầu tư IP PBX có khả năng thu hồi vốn đầu tư nhanh theo thời gian vì cước phí gọi liên tỉnh giữa các chi nhánh được triệt tiêu, cước phí gọi điện di động và quốc tế cắt giảm đáng kể

Đặc Tính Cơ Bản
Auto-Attendant
  • Yêu cầu người goi phải nhập mã tài khoản hoặc số điện thoại nội bộvà cuộc gọi sẽ được chuyển đến đích theo cấu trúc đã được lưu sẵn trong database
Auto attendant (không có thông báo)
  • Chờ người gọi nhập mã tài khoản hoặc số điện thoại nội bộ cần chuyển mà không phát ra thông báo
Cho phép sử dụng card điện thoại
  • Yêu cầu người gi nhập mã số card, hệ thông sẽ căn cứ vào số tiền còn lại trên card để cho phép cuộc gọi có được tiến hành hay không
Hủy chuyển cuộc gọi
  • hủy chuyển cuộc gọi được thực hiện khi thuê bao được chuyển cuộc gọi đến đang bận
Đăng nhập vào hội thoại
  • Yêu cầu người gọi nhập mã hội thoại và PIN. Nếu các số đã nhập đúng thì thực hiện chuyển cuộc gọi này vào conference tương ứng với mã hội thoại
Cho phép gọi bằng tên
  • Đây là chức năng quay số nhanh thông qua tên người được gọi được đăng ký trước vào database. Do đó thay vì phải nhập số điện thoại thì người gọi có thể gọi bằng tên đã được đăng ký
Không quấy rầy
  • chức năng này cho phép chặn cuộc gọi đến thuê bao đăng ký
Kiểm tra Echo
  • Trả lời cuộc gọi và phát lại bất kỳ thông tin nào người gọi nói vào
Ngắt cuộc gọi
  • Chức năng ngắt cuộc gọi với thông báo được phát
Thiết lập IVR
  • Cho phép thiết lập các chức năng tương tác với âm thoại, chức năng này còn cho phép đăng nhập bằng mã PIN, thu âm mới cho hệ thống
Nhạc chờ
  • Phát nhạc chờ cho đến khi người gọi gác máy
Tra cứu số dư tài khoản thẻ
  • cho phép tra cứu số dư tài khoản thẻ và sau đó gác máy
Chức năng gọi lại
  • Cho phép gọi lại số điện thoại vừa gọi
Truy cập từ xa qua mạng
  • Để truy cập từ xa qua mạng, người gọi phải nhập mã yêu cầu. Sau đó hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi theo yêu cầu
Phát lại menu
  • phát lại các menu của các thiết lập IVR
Tính năng nổi bật
Một số đặc tính tính cước của hệ thống
  • Cho phép phối hợp nhiều mô hình tính cước: trả trước, trả sau, phối hợp với các phần tính cước khác nhau, phối hợp với nhiều hệ thống khác nhau,…
  • Có cơ chế bảo mật không để dữ liệu của khách hàng này cho khách hàng khác xem được
  • Quản trị hệ thống (cấp cao và cục bộ) có thể quy định mức tính cước cho từng cuộc gọi, số điện thoại hoặc line điện thoại
  • Có thể kết nối với nhiều tổng đài PSTN khác nhau với các mức tính cước khác nhau. Hệ thống có thể lựa chọn đường đi cho cuộc gọi để mức tính phí được tối ưu nhất
  • Có thể xuất dữ liệu cước ra dưới dạng PDF hoặc XML/XSLT. Các dữ liệu này có thể được gửi mail tự động đến khách hàng. Các file dữ liệu này có thể được xem lại, chỉnh sửa trực tiếp trên giao diện web trước khi gửi đi. Đồng thời khách hàng cũng có thể xem lại các dữ liệu quá khứ qua hệ thống web
  • Tất cả các thông tin quản trị về giá, số điện thoại có thể được cấu hình qua hệ thống web
  • Khách hàng có thể bị giới hạn trong một số cuộc gọi đồng thời
  • Mô hình tính cước có thể bao gồm số lượng phút được gọi trong tháng. Số phút gọi này có thể được cấu hình kết hợp với đích gọi đến. Các cấu hình này có thể được thực hiện trực tiếp qua hệ thống web
  • Các cuộc gọi vào và gọi ra có thể bị tính với các mức cước khác nhau tùy theo các thời điểm khác nhau trong ngày
  • Có thể kết nối với nhiều dạng Cơ sở dữ liệu khác nhau theo nhiều chuẩn khác nhau như Oracle, Microsoft SQL, My SQL, …
  • Có thể lập trình liên kết với các ứng dụng bên ngoài thông qua AGI
Một số đặc tính cho người sử dụng hệ thống
  • Hệ thống có thể phục vụ theo từng khách hàng, các cuộc gọi của khách hàng có thể được chuyển đến các SIP phone hoặc voice mail
  • Cuộc gọi đến của người sử dụng có thể được chứng thực bởi username, password, địa chỉ IP nguồn, callerid, mã tài khoản và mã PIN, hoặc các tiền tố đầu của số điện thoại gọi đến
  • Cung cấp các chức năng đặc trưng của điện thoại như khóa người gọi đến, khóa callerid, có khả năng lựa chọn callerid cho cả cuộc gọi nội mạng và gọi ra bên ngoài, chức năng chuyển cuộc gọi, chọn lựa âm chuông, thời biểu reng chuông, chế độ không quấy rầy,...
  • Có thể được phát triển thành hệ thống Contact Center với các tính năng thông dụng như báo có email, truy cập các messages qua web và chuông đa âm sắc (các âm chuông này có thể được tải lên qua giao diện web),...
  • Hệ thống cung cấp tính năng IVR nhiều tầng và auto attendants
  • Hỗ trợ tính năng hội thoại (conferencing)
  • Có hỗ trợ liên kết với các chức năng khác của hệ thống Contact Center như fax hay email
  • Hỗ trợ phân theo nhóm hoặc theo số điện thoại quy định
  • Các cuộc gọi có thể được định tuyến theo các mốc thời gian trong ngày, và theo ngày trong tháng. Ví dụ các cuộc gọi vào sau giờ làm việc sẽ không tự động chuyển vào tiếp tân, người gọi bắt buộc phải nhập extension cần gọi